ANALISIS KUALITAS WEBSITE NEOSIA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Latar belakang. Penggunaan sistem informasi berbasis website merupakan salah satu cara yang efisien untuk mendukung aktivitas akademik. Website Neosia, sebagai portal akademik Universitas Hasanuddin, memfasilitasi kegiatan seperti pemilihan Kartu Rencana Studi (KRS), pengunduhan Kartu Hasil Studi (KHS), transkrip nilai, hingga akses kalender akademik. Tujuan. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas website Neosia dan merekomendasikan indikator yang perlu diperbaiki serta dipertahankan. Metode. Penelitian ini menganalisis kualitas website Neosia menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA). Data dikumpulkan melalui survei online yang disebarkan kepada mahasiswa dan dosen. Kuesioner yang digunakan didasarkan pada WebQual 4.0 dan mencakup tiga dimensi: Usability Quality, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Metode IPA diterapkan untuk menganalisis tingkat kesesuaian, kesenjangan (GAP), dan distribusi kuadran. Hasil. Hasil rata-rata analisis kesenjangan (GAP) menunjukkan bahwa berdasarkan perspektif mahasiswa adalah -0,18, sementara berdasarkan perspektif dosen adalah -0,35. Berdasarkan analisis kuadran IPA, prioritas perbaikan untuk website Neosia dari perspektif mahasiswa terletak pada indikator KI6, sedangkan dari perspektif dosen, prioritas perbaikan berada pada indikator IQ3, KI4, dan KI6 yang berada pada kuadran pertama. Kesimpulan hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja website Neosia belum memenuhi harapan penggunanya berdasarkan prespektif mahasiswa dan dosen serta terdapat indikator yang menjadi prioritas perbaikan yang terletak pada kuadran 1.