SMART GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PALOPO

Penelitian ini mengkaji implementasi tata kelola cerdas dalam pelayanan publik di Kantor DPMPTSP Kota Palopo, dengan fokus pada enam indikator utama: Penggunaan TIK yang Cerdas, Kolaborasi dan Partisipasi yang Cerdas, Koordinasi Internal yang Cerdas, Pengambilan Keputusan yang Cerdas, Administrasi yang Cerdas, dan Hasil yang Cerdas. Melalui penelitian kualitatif, Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan
Penelitian ini mengungkapkan kemajuan signifikan seperti adopsi aplikasi digital dan tanda tangan elektronik untuk meningkatkan pelayanan dan keamanan data. Keberhasilan kolaborasi melalui pendirian Mal Pelayanan Publik (MPP) dan peningkatan koordinasi internal menyoroti komitmen kota terhadap layanan terpadu. Namun, tantangan masih ada, termasuk masalah teknis, keterbatasan literasi digital masyarakat, dan perlunya upaya sistematis untuk menarik investasi serta mendorong inklusi sosial. Studi ini menekankan pentingnya peningkatan infrastruktur yang berkelanjutan, keterlibatan publik yang lebih baik, dan inisiatif strategis untuk mencapai pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan hasil cerdas yang komprehensif.