EVALUASI MUTU LAYANAN PENDIDIKAN DALAM SUDUT PANDANG MAHASISWA PROGRAM RESIDENSI PATOLOGI KLINIK DENGAN MODEL SERVQUAL

Latar belakang: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi mutu layanan pendidikan dalam sudut pandang mahasiswa Program Residensi Patologi Klinik dengan menggunakan model SERVQUAL. Metode: Penelitian ini menggunakan mixed method dengan mengkombinasikan pendekatan penelitian kuantitatif dan kualitatif secara cross sectional. Data kuantitatif dikumpulkan menggunakan kuesioner SERVQUAL dan data kualitatif dikumpulkan melalui Focus Group Discussion (FGD). Subyek penelitian terdiri dari 64 mahasiswa dan dipilih 10 orang dari subyek untuk mengikuti FGD. Hasil: Hasil penelitian kuantitatif menggunakan SERVQUAL menunjukkan nilai rata-rata ekspektasi 4,27 dan persepsi 4,06. Perbedaan mutu layanan pendidikan negatif untuk semua dimensi dengan perbedaan tertinggi pada dimensi responsiveness (-0,26) dan terendah pada dimensi tangibles (-0,10). Hasil penelitian kualitatif menemukan lima tema positif dan 11 tema negatif terkait mutu layanan pendidikan. Kesimpulan: Mahasiswa memiliki ketidakpuasan terbesar terhadap mutu layanan dimensi responsiveness. Program Studi (Prodi) perlu memprioritaskan perbaikan secara menyeluruh terutama pada dimensi responsiveness dan terakhir pada dimensi tangibles dengan mempertimbangkan sumber daya yang dimiliki oleh Prodi.