PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN = THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND FACILITIES ON CONSUMER SATISFACTION

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada SPBU Asuli Kabupaten Luwu Timur dengan menggunakan responden sebanyak 96 orang melalui pengisian kuesioner dengan metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu dengan rumus slovin. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan taraf signifikan yang digunakan 0,05 dengan bantuan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada SPBU Asuli Kabupaten Luwu Timur. Sama halnya dengan fasilitas yang berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada SPBU Asuli Kabupaten Luwu Timur. Sedangkan hasil pada uji simultan atau uji F kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada SPBU Asuli Kabupaten Luwu Timur. Kontribusi kualitas pelayanan dan fasilitas memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 39% sisanya 61% dijelaskan oleh faktor-faktor lain dilluar dari penelitian ini.