Pengaruh Pelayanan Dalam Manajemen Pengelolaan Bank Sampah Unit Peduli Pasara Terhadap Kepuasan Nasabah


Rifkah Kifayah Rosadi, Andi (2024) Pengaruh Pelayanan Dalam Manajemen Pengelolaan Bank Sampah Unit Peduli Pasara Terhadap Kepuasan Nasabah. Skripsi thesis, Universitas Hasanuddin Makassar.

[thumbnail of K011201244_skripsi_02-08-2024 bab I-II.pdf] Text
K011201244_skripsi_02-08-2024 bab I-II.pdf

Download (767kB)
[thumbnail of K011201244_skripsi_02-08-2024 cover1.jpg]
Preview
Image
K011201244_skripsi_02-08-2024 cover1.jpg

Download (344kB) | Preview
[thumbnail of K011201244_skripsi_02-08-2024 dapus.pdf] Text
K011201244_skripsi_02-08-2024 dapus.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of K011201244_skripsi_02-08-2024.pdf] Text
K011201244_skripsi_02-08-2024.pdf
Restricted to Repository staff only until 19 July 2026.

Download (2MB)

Abstract (Abstrak)

Latar Belakang: Pelayanan adalah salah satu faktor utama yang mampu memengaruhi kepercayaan nasabah saat menabung di Bank Sampah, karena hal tersebut dapat menarik nasabah lainnya untuk menabung di bank sampah. Teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah model Servqual (Service Quality), yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Pelayanan Dalam Manajemen Pengelolaan Bank Sampah Unit Peduli Pasara Terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan pendekatan SERVQUAL. Metode: Penelitian ini menggunakan penelitian mixed methods dengan pendekatan kualitatif dan deskriptif kuantitatif untuk mendeskripsikan, meneliti, dan menjelaskan. Metode pengambilan sampel menggunakan simple random sampling untuk responden nasabah bank sampah dan purposive sampling untuk informan pengelola bank sampah. Sebanyak 55 sampel yang terpilih dan 5 informan. Hasil: Uji Chi-square menunjukkan bahwa tangibles (p-value <0,001), reliability (p-value 0,015), responsiveness (p-value <0,001), assurance (p-value <0,001), dan empathy (p-value <0,001) (<0,05) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah bank sampah. Dari hasil wawancara, bahwa aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy Bank Sampah Unit Peduli Pasara telah cukup memadai. Kesimpulan: Terdapat pengaruh kualitas pelayanan aspek tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati) terhadap kepuasan nasabah Bank Sampah Unit Peduli Pasara. Saran: Kepada Dinas Lingkungan Hidup Kota Makassar, disarankan untuk melakukan pelatihan terhadap pengelola Bank Sampah dan sosialisasi secara berkala. Kemudian Bank Sampah Unit Peduli Pasara agar lebih meningkatkan setiap aspek pelayanan terhadap masyarakat, khususnya nasabah Bank Sampah.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions (Program Studi): Fakultas Kesehatan Masyarakat > Kesehatan Masyarakat
Depositing User: Unnamed user with username pkl2
Date Deposited: 10 Mar 2025 01:42
Last Modified: 10 Mar 2025 01:42
URI: http://repository.unhas.ac.id:443/id/eprint/43098

Actions (login required)

View Item
View Item