Pengaruh Pelayanan Dalam Manajemen Pengelolaan Bank Sampah Unit Peduli Pasara Terhadap Kepuasan Nasabah

Latar Belakang: Pelayanan adalah salah satu faktor utama yang mampu memengaruhi kepercayaan nasabah saat menabung di Bank Sampah, karena hal tersebut dapat menarik nasabah lainnya untuk menabung di bank sampah. Teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah model Servqual (Service Quality), yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Pelayanan Dalam Manajemen Pengelolaan Bank Sampah Unit Peduli Pasara Terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan pendekatan SERVQUAL. Metode: Penelitian ini menggunakan penelitian mixed methods dengan pendekatan kualitatif dan deskriptif kuantitatif untuk mendeskripsikan, meneliti, dan menjelaskan. Metode pengambilan sampel menggunakan simple random sampling untuk responden nasabah bank sampah dan purposive sampling untuk informan pengelola bank sampah. Sebanyak 55 sampel yang terpilih dan 5 informan. Hasil: Uji Chi-square menunjukkan bahwa tangibles (p-value <0,001), reliability (p-value 0,015), responsiveness (p-value <0,001), assurance (p-value <0,001), dan empathy (p-value <0,001) (<0,05) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah bank sampah. Dari hasil wawancara, bahwa aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy Bank Sampah Unit Peduli Pasara telah cukup memadai. Kesimpulan: Terdapat pengaruh kualitas pelayanan aspek tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati) terhadap kepuasan nasabah Bank Sampah Unit Peduli Pasara. Saran: Kepada Dinas Lingkungan Hidup Kota Makassar, disarankan untuk melakukan pelatihan terhadap pengelola Bank Sampah dan sosialisasi secara berkala. Kemudian Bank Sampah Unit Peduli Pasara agar lebih meningkatkan setiap aspek pelayanan terhadap masyarakat, khususnya nasabah Bank Sampah.