BASTIAN, BASTIAN (2007) PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI ON LINE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TELEPON DI MAKASSAR. Thesis thesis, Universitas Hasanuddin.
![[thumbnail of Cover]](/4287/1.hassmallThumbnailVersion/bastian-179-1-ps0206%20COVER1.jpg)
![](/4287/1.haspreviewThumbnailVersion/bastian-179-1-ps0206%20COVER1.jpg)
bastian-179-1-ps0206 COVER1.jpg
Download (270kB) | Preview
![[thumbnail of Bab 1-2]](/style/images/fileicons/text.png)
bastian-179-1-ps0206 1-2.pdf
Download (292kB)
![[thumbnail of Dapus]](/style/images/fileicons/text.png)
bastian-179-1-ps0206 DAPUS-LAM.pdf
Download (115kB)
![[thumbnail of Full Text]](/style/images/fileicons/text.png)
bastian-179-1-ps0206.pdf
Download (515kB)
Abstract (Abstrak)
BASTIAN. Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi Online terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Telepon di Makassar 2007 (Dibimbing oleh Hafied Cangara dan Rahman Kadir).
System multi-agent payment merupakan aplikasi teknologi informasi yang digunakan sebagai sistem pembayaran online yang bertujuan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan sekaligus memberikan manfaat kepada penyedia jasa menyangkut efesiensi
sehingga tercipta proses konunikasi online yang tepat sasaran.
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh penggunaan teknologi informasi online terhadap tingkat kepuasan pelanggan telepon di Makassar tahun 2007.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi online hasil kinerja system multi-agent payment milik PT. Telkom atau yang biasa disebut system online payment point (SOPP) memberikan perubahan perilaku pada pola komunikasi (transaksi) pelanggan telepon di Makassar. Pelanggan merasa puas dengan adanya layanan komunikasi online yang disediakan. Pola komunikasi online yang diterapkan PT. Telkom bagi pelanggan telepon sebaiknya diterapkan pula pada institusi yang memiliki pola komunikasi massa sehingga tercipta komunikasi yang efektif dan efisien.
Kata Kunci: Teknologi Informasi Online, Komunikasi Online, Kepuasan, dan perilaku pelanggan.
Item Type: | Thesis (Thesis) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
Depositing User: | S.Sos Rasman - |
Date Deposited: | 18 May 2021 07:16 |
Last Modified: | 18 May 2021 07:16 |
URI: | http://repository.unhas.ac.id:443/id/eprint/4287 |