IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PEMERINTAH DALAM PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI KOTA MAKASSAR = Government Policy Implementation in BPJS Health Services in Makassar City

ABSTRAK Wisnu Wardana Saelan, Nomor Induk Mahasiswa E051201048, Depertemen Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Hasanuddin, Menyusun Skripsi dengan judul: “Implementasi Kebijakan Pemerintah Dalam Pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Makassar”, dibawah bimbingan Dr. Indar Arifin,M.Si., dan Saharuddin,S.IP.M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis implementasi kebijakan pemerintah dalam pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Makassar serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskripstif dengan pendekatan kualitatif. Adapun lokasi penelitian ini yaitu Kantor BPJS Kesehatan Kota Makassar, Rumah Sakit Unhas dan Rumah Sakit Stella Maris Kota Makassar salah satu rumah sakit pemerintah dan swasta dikota Makassar. Sementara jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Kemudian data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Hasil penelitian menujukkan bahwa Implementasi Kebijakan di tinggat Pemerintah Dalam Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Makassar menggunakan pendekatan teori yang dikemukakan oleh Edward lll, yang terdiri dari Komunikasi, Sumberdaya, Disposisi, dan Struktur Birokrasi, telah berjalan dengan cukup baik akan tetapi masih perlu untuk ditingkatkan terutama pada komunikasi dalam memberikan informasi yang baik dan meningkatkan informasi layanan yang memadai akses mudah terhadap prose klaim pelayanan peserta BPJS Kesehatan. Sementara faktor-faktor yang mempengaruhi terdiri dari faktor pendukung dan faktor penghambat. Faktor pendukung yaitu Sistem Informasi dan teknologi, serta infrastruktur kesehatan yang mendukung, sedangkan faktor penghambat yaitu kesadaran masyarakat dan pelayanan dan klim yang tidak seimbang.

Kata Kunci : Implementasi,Kebijakan, Pelayanan, BPJS Kesehatan