IMPLEMENTASI PEMANFAATAN PROGRAM ANTREAN ONLINE MELALUI MOBILE JKN DALAM MANAJEMEN RAWAT JALAN DI INGGIT MEDICAL CENTRE = IMPLEMENTATION OF THE UTILIZATION OF ONLINE QUEUE PROGRAM THROUGH MOBILE JKN IN OUTPATIENT SERVICE MANAGEMENT AT INGGIT MEDICAL CENTRE

NISWATUN HASANAH SUKARDI. Implementasi Pemanfaatan Program Antrean Online Melalui Mobile Jkn Dalam Manajemen Layanan Rawat Jalan Di Inggit Medical Centre. (dibimbing oleh Darmawansyah dan Muhammad Yusran Amir).
Latar Belakang. Aktivitas mengantre di Fasilitas Kesehatan bisa menjadi sumber kerumunan dimana pasien sering kali harus lama menunggu ditempat sampai nomor antreannya dipanggil untuk mendapatkan pelayanan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Implementasi Pemanfaatan Program Antrean Online melalui Mobile JKN dan Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan di Inggit Medical Centre. Metode. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif, dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan primer dan sekunder dengan menggunakan metode purposive sampling. Hasil. Mobile JKN memberikan keuntungan finansial dan efisiensi dalam antrian pasien dimana mengurangi penggunaan kertas (paperless) dan mengurangi jumlah antrian secara manual, Kesesuaian pengembangan menyesuaikan dengan kebutuhan penggunanya, akan tetapi masih ada beberapa pengguna program mobile JKN yang belum menerapkan program sesuai prosedur, Penggunaan aplikasi Mobile JKN lebih rumit dibandingkan dengan manual menggunakan kartu fisik seperti sebelumnya karena untuk beberapa kalangan masih sulit mengakses dan belum paham penggunaan aplikasi secara online, 15% dari total pasien bpjs wajib mendaftar melalui mobile JKN dan hasil menunjukan bahwa pengguna mobile JKN melebihi dari target yang telah ditentukan serta di perlukan kedisiplinan dalam proses penerapan program antrean online melalui mobile JKN, Melalui MJKN pasien menjadi lebih tertib dan dapat menyampaikan keluh kesah dengan menggunakan menu kesan. Kesimpulan. Melakukan pemantauan dan evaluasi secara berkala terhadap penggunaan aplikasi antrean online Mobile JKN. Dengan memantau kinerja dan pengalaman pengguna, Anda dapat mengidentifikasi area perbaikan dan mengoptimalkan layanan, Nilai quality rate yang dikeluarkan harus lebih dari 85%, dan biasanya dievaluasi setiap 3-7 hari.

Kata Kunci : Mobile JKN, Antrean Online, Manajemen, Rawat jalan.