Evaluasi User Experience Pada Pengguna Aplikasi Tokopedia dan Shopee dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) = User Experience Evaluations on the User of Tokopedia and Shopee Applications using User Experience Questionnaire Method (UEQ)

Dalam era digital yang terus berkembang pesat, aplikasi e-commerce menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk berbelanja secara online. Oleh karena itu pentingnya UX dalam aplikasi e-commerce tidak hanya berkaitan dengan kenyamanan pengguna, tetapi juga memiliki dampak langsung terhadap keberhasilan bisnis dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi mendalam terhadap user experience pada pengguna aplikasi Tokopedia dan Shopee dengan menggunakan metode UEQ. Adapun dalam pengimplementasiannya, penulis menggunakan UEQ Data Analysis Tools, sehingga memudahkan dalam pengolahan dan analisis data secara efisien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Shopee mendapatkan nilai yang lebih tinggi dalam hampir semua dimensi UX dibandingkan dengan Tokopedia. Dari perspektif pengguna, Shopee memberikan pengalaman yang lebih positif dan memuaskan. Shopee unggul dalam dimensi daya tarik (attractiveness), kejelasan (perspicuity), ketepatan (dependability), stimulasi (simulation), dan kebaruan (novelty), sementara kedua aplikasi dinilai hampir sama dalam efisiensi (efficiency).

Kata Kunci : User Experience, E-Commerce, Shopee, Tokopedia, User Experience Questionnaire