ANALISIS PENILAIAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DAN STRATEGI PENGEMBANGAN DI RSUD TENRIAWARU BONE TAHUN 2022

RINA. Analisis Penilaian Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Dan Strategi Pengembangan Di Rsud Tenriawaru Bone Tahun 2022. (Dibimbing oleh Syahrir A. Pasinringi dan Andi Zulkifli)
Pengukuran kinerja merupakan faktor penting bagi suatu organisasi, baik untuk saat ini maupun masa mendatang. Penggunaan konsep Balanced Scorecard (BSC) diharapkan dapat mengurangi kelemahan yang ada pada pengukuran kinerja yang hanya berorientasi pada aspek keuangan saja maupun indikator mutu layanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kinerja berdasarkan metode Balanced Scorecard di RSUD Tenriawaru Bone.
Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods yaitu kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan Observasi Dokumen. Untuk memperoleh data dari kuesioner, sampel dalam penelitian ini adalah 100 pasien dan 89 karyawan.
Hasil menunjukkan, berdasarkan pendekatan BSC, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memperoleh skor 8,5, Perspektif Bisnis Internal 32,5, Perspektif Pelanggan 12, dan Keuangan 16,834, dari Tenriawaru hasi perhitungan kinerja RSUD Tenriawaru Bone memperoleh total skor 69,834 dan termasuk dalam kategori BBB (sedang) dari kategori maksimal AA (Baik). Dapat disimpulkan bahwa perspektif terendah pembelajaran dan pertumbuhan. Diharapkan bahwa manajemen mengevaluasi seluruh unit untuk perbaikan kinerja rumah sakit ke depan. Untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya meneliti tntang hubungan ataupun pengaruh antar perspektif terhadap kinerja rumah sakit.