Analisis Determinan Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Inap di Rumah Sakit Umum 'Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang = Analysis of The Determinants of Patient Loyalty in The Inpatient Installation at The General Hospital 'Aisyiyah St. Khadijah Pinrang District

Latar belakang. Loyalitas adalah perilaku pembelian ulang semata-mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali. Pasien yang merasa terpuaskan, dapat melakukan tindakan berulang sebagai penggunaan jasa secara berulang pada waktu yang akan datang dan memberitahukan pada orang lain atas kinerja jasa yang dirasakan. Tujuan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui determinan loyalitas pasien instalasi rawat inap di Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang. Metode. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif dengan menerapkan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini yaitu pasien rawat inap sebanyak 90 orang yang diperoleh dengan metode accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengolahan data dilakukan melalui uji Chi-Square dan uji Regresi Logistik. Hasil. Hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan dalam hal kehandalan (p = 0,028), daya tanggap (p = 0,012), jaminan (p = 0,000), empati (p = 0,032), bukti fisik (p = 0,018), citra rumah sakit (p = 0,001), hambatan pindah (p = 0,020), dan jarak tempat tinggal (p = 0,032) terhadap loyalitas pasien instalasi rawat inap di Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang. Hasil uji Regresi Logistik menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam hal jaminan memiliki pengaruh 25,274 kali lipat lebih besar dalam menentukan loyalitas pasien instalasi rawat inap di Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang. Kesimpulan. Kualitas pelayanan dalam hal kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, citra rumah sakit, hambatan pindah, dan jarak tempat tinggal memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasien instalasi rawat inap di Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang. Kualitas pelayanan dalam hal jaminan merupakan variabel yang memberikan pengaruh paling besar terhadap loyalitas pasien.

Keywords : loyalitas; kualitas pelayanan; citra rumah sakit; hambatan pindah; jarak.