PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN DAN TARIF JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EMKL PT. ANDHIKA CELEBES TRANSPORTAMA MAKASSAR = THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY DIMENSIONS AND SERVICE RATES ON CUSTOMER SATISFACTION AT EMKL PT. ANDHIKA CELEBES TRANSPORTAMA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan dan tarif jasa terhadap kepuasan pelanggan pada pada EMKL PT. Andhika Celebes Transportama Makassar dengan menggunakan responden sebanyak 100 orang melalui pengisian kuesioner dengan metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan taraf signifikan yang digunakan 0,1 dengan bantuan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada pada EMKL PT. Andhika Celebes Transportama Makassar. Sama halnya dengan tarif jasa yang berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada pada EMKL PT. Andhika Celebes Transportama Makassar. Sedangkan hasil pada uji simultan atau uji F dimensi kualitas layanan dan tarif jasa secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pada EMKL PT. Andhika Celebes Transportama Makassar. Kontribusi dimensi kualitas layanan dan tarif jasa memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 89,6%.