Pengaruh Self Efficacy dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Kepribadian Sebagai Variabel Moderasi Pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Makassar Somba Opu = The Effect of Self Efficacy and Competence on Service Quality With Personality as a Moderating Variable at PT Bank Rakyat Indonesia of Somba Opu Branch, Makassar

Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis pengaruh (1) Self Efficacy terhadap kualitas pelayanan, (2) Kompetensi terhadap kualitas pelayanan, (3) Kepribadian memoderasi pengaruh self efficacy terhadap kualitas pelayanan, (4) Kepribadian memoderasi pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Makassar Somba Opu dengan waktu penelitian selama dua bulan dari Desember 2023 sampai dengan Januari 2024. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden. Sampel pada penelitian ini berjumlah 107 frontliner yang terdiri atas teller, customer service, dan security. Metode pengambilan data dilakukan dengan membagikan kuesioner secara langsung kepada responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SmartPLS Versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Self Efficacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, Kepribadian mampu memoderasi pengaruh self efficacy terhadap kualitas pelayanan, dan Kepribadian mampu memoderasi pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan.