STUDI PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DI POLI INTERNA RSUD HAJI DAN RS STELLA MARIS KOTA MAKASSAR = COMPARATIVE STUDY OF SERVICE QUALITY ON PERCEPTIONS OF PATIEST SATISFACTION IN INTERNALPOLITICS AT HAJI HOSPITAL MAKASSAR AND STELLA MARIS HOSPITAL MAKASSAR

Persepsi pasien adalah salah satu indikator penting dalam penilaian kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada poli interna di Rumah Sakit Umum Daerah Haji daan Rumah Sakit Stella Maris Kota Makassar.
Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif untuk membandingkan kualitas pelayanan poli interna antara rumah sakit pemerintah dan swasta. Hipotesis penelitian meliputi : H1 :Terdapat pengaruh kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan pada poli interna di RSUD Haji dan RS Stella Maris. H2 : Kepuasan Pasien terhadap kualitas pelayanan pada poli interna di Rumah Sakit Stella Maris lebih baik daripada RSUD Haji. Sampel penelitian berjumlah masing-masing 200 pasein. Pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS 24.0. Analisis data menggunakan uji regresi logistic berganda.
Hasil penelitian menunjukkan aspek kepuasan sikap/perilaku interpersonal menjadi aspek dengan tingkat kepuasan yang rendah di RS Haji dan RS Stella Maris. Aspek kepuasaan umum, kualitas teknikal, aspek finansial, aspek waktu Bersama dokter dan aspek aksesibilitas dan keamanan menunjukkan nilai p-value < 0,05 yang bermakna bahwa kelima aspek tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pasien baik pada RS Haji maupun di RS Stella Maris. Sedangkan aspek sikap/perilaku interpersonal dan aspek komunikasi memiliki nilai p-value > 0,05 yang bermakna bahwa aspek sikap dan komunikasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Haji dan Stella Maris. Kedua rumah sakit tersebut menunjukkan bahwa waktu Bersama dokter merupakan aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien di kedua rumah sakit tersebut. Hal ini menunjukkan tidak ada perbedaan yang signifikan terkait aspek kepuasaan pasien di kedua rumah sakit tersebut.Pada RS Haji, aspek jaminan yang banyak dikeluhkan adalah terkait penjelasan yang diberikan dokter. Aspek empati yang banyak dikeluhkan adalah perawatan yang kurang ramah dan kurang puas terhadap empati yang dimiliki perawat untuk senantiasa menyediakan waktu membantu dalam kebutuhan pasien. Pada RS Stella Maris,Aspek jaminan yang banyak dikeluhkan yaitu berkaitan penjelasan dokter tentang rosedur kerja dan terkat kerahaisaan penyakit pasien. Aspek empati yang banyak dikeluhkan adalah sikap keseriusan dokter poli interna dalam memeriksa pakaian dan kejelasan informasi oleh petugas administrasi.