EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI DISATUAN PENYELENGGARA ADMINISTRASI KEPOLISIAN RESORT KOTA BESAR MAKASSAR

Pelayanan masyarakat dapat dikategorikan efektif apabila masyarakat mendapatkan kemudahan pelayanan dengan prosedur yang singkat, cepat, tepat dan memuaskan. Keberhasilan meningkatkan efektivitas pelayanan umum ditentukan oleh faktor kemampuan pemerintah dalam meningkatkan disiplin kerja aparat pelayanan. Dalam Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2012 Pasal 52 Ayat 2 Tentang Surat Izin Mengemudi menyebutkan bahwa yang berwenang dalam melakukan penerbitan SIM (Surat Izin Mengemudi) kepada masyarakat adalah Kepala Kepolisian di setiap wilayah masing-masing. Jadi untuk penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Kota Makassar ditebitkan oleh Satuan Penyelenggara Administrasi Kepolisian Resort Kota Besar (Satpas Polrestabes) Makassar.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana efektivitas pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Satpas Polrestabes Makassar. Penelitian ini dianalisis menggunakan teori efektivitas Sondang P. Siagian yang terdiri dari 4 indikator. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian dengan analisis teori Sondang P. Siagian, efektivitas pelayanan publik dalam pembuatan SIM di Satpas Polrestbaes Makassar dapat dikatakan tidak terlalu cukup efektif. Adanya masalah mengenai biaya pengurusan SIM yang kurang akuntabel, pelayanan yang terlalu lama serta kesalahan data saat pencetakan SIM membuat pelayanan SIM di Satpas Polrestabes mengakibatan tingkat efektivitas yang kurang maksimal