PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN BEBEK GAZEBO MAKASSAR

ABSTRAK
Muh. Wiranto Kamal (I111 15 557). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Gazebo Makassar. Dibawah bimbingan Ahmad Ramadhan Siregar selaku pembimbing utama dan Kasmiyati Kasim selaku pembimbing pendamping.

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah penelitian yang bertujuan yang untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Gazebo Makassar. Kegunaan dari hasil penelitian diharapkan berguna bagi berbagai pihak, baik penulis, perusahaan maupun pihak yang berkepentingan dengan objek penelitian. Jenis penelitian yang digunakan adalah Penelitian ini secara khusus menggunakan analisis statistic induksi inference pada penelitian kuantitaif eksplanatori (pengujian) yang menjelaskan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di rumah makan bebek gazebo Makassar. menunjukkan bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan Bukti fisik, Perhatian, tanggapan, keandalan, dan jaminan atau kepastian terhadap kepuasan konsumen dengan. Dengan demikian, H0 ditolak artinya variabel kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen secara parsial juga menjelaskan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, ditunjukan pada uji F dimana H0 ditolak artinya variabel kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Hasil regresi pengaruh Bukti Fisik, Perhatian, keandalan, tanggapan, dan jaminan atau kepastian terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai yang cukup berpengaruh, Berarti variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan signifakansinya terhadap kepuasan konsumen.