Analisis Kinerja PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard = An Analysis of the Performance of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Using the Balanced Scorecard Approach

Penelitian ini bertujuan menilai kinerja PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) (Persero) Tbk yang dilakukan melalui pengukuran kinerja bank menggunakan pendekatan balanced scorecard (BSC). Pengukuran kinerja dilakukan selama periode 2018-2022. Pengukuran kinerja menggunakan pendekatan BSC mengacu pada empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran & pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan pengukuran kinerja BRI dilakukan dengan cara menentukan beberapa indikator dari perspektif masing-masing yang digunakan sebagai dasar pengukuran kinerja BRI. Indikator-indikator pada perspektif keuangan meliputi capital adequacy ratio (CAR), net profit margin (NPM), return on equity (ROE), return on asset (ROA), beban operasional terhadap pendapatan operasional (BOPO) dan loan to deposit ratio (LDR). Indikator-indikator dari perspektif pelanggan meliputi customer retention dan customer acquisition. Indikator-indikator dari perspektif proses bisnis internal meliputi network growth ratio (NGR) dan administrative expense to total revenue (AETR). Indikator-indikator dari perspektif pembelajaran & pertumbuhan meliputi employee trainee to total employee (ETTE) dan employee productivity.

Keywords : balanced scorecard, BSC, pengukuran kinerja, BRI