Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Rawat Inap di BLUD RSUD Haji Padjonga Daeng Ngalle Kabupaten Tahun 2022

Kepuasan pasien adalah indikator pertama dari standar suatu rumah sakit dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan, dimana standar kepuasan pasien di pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia yaitu di atas 95%. Bila ditemukan pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien berada di bawah 95%, maka dianggap pelayanan kesehatan yang diberikan tidak memenuhi standar minimal atau tidak berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan instalasi rawat inap setelah akreditasi di BLUD RSUD Haji Padjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar Tahun 2022.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei deskriptif dengan desain cross sectional. Teknik pengambilan sampel secara proportional random sampling dengan besar sampel sebanyak 95 responden di instalasi rawat inap. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan yang telah disiapkan peneliti.
Hasil penelitian diperoleh bahwa: (1) pada dimensi daya tanggap sebanyak 93 responden (97.9%) menyatakan puas, dan 2 responden (2.1%) menyatakan tidak puas; (2) pada dimensi jaminan sebanyak 93 responden (97.9%) menyatakan puas, dan 2 responden (2.1%) menyatakan tidak puas; (3) pada dimensi bukti fisik sebanyak 94 responden (98.9%) menyatakan puas dan 1 responden (1.1%) menyatakan tidak puas; (4) pada dimensi empati sebanyak 92 responden (96.8%) menyatakan puas dan 3 responden (3.2%) menyatakan tidak puas; (5) pada dimensi kehandalan sebanyak 92 responden (96.8%) menyatakan puas dan 3 responden (3.2%) menyatakan tidak puas. Pihak rumah sakit sebaiknya secara rutin mengamati pelayanannya agar dapat mempertahankan kelebihan-kelebihan yang ada dan selalu meningkatkan kualitas pelayanan pada variabel yang menurut penilaian pasien belum sesuai dengan harapannya.