Analisis Kualitas Pelayanan di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kota Makassar = Analysis of Service Quality at the One Stop Integrated Service Office (PTSP) Makassar City

Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan di kantor pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) Kota Makassar.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Adapun fokus penelitian yaitu didasarkan pada 5 dimensi kualitas pelayanan menurut Sinambela, (2006) yakni Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di kantor pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) Kota Makassar telah dilaksanakan cukup baik, namun masih terdapat hal-hal perlu ditingkatkan dalam beberapa indikator.

Keywords : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Prima, Kantor PTSP