Kualitas Pelayanan Kepengurusan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Makassar Di Kota Makassar = Service Quality Population Administration Management at the Makassar District Office in Makassar City

Natasya Matovani (E011191082). Kualitas Pelayanan Kepengurusan Administrasi Kependudukan Pada Kecamatan Makassar Di Kota Makassar. xiv + 80 Halaman + 2 Gambar + 2 Tabel + 37 Daftar Pustaka + Lampiran. Dibimbing oleh Badu Ahmad dan Nelman Edy. Kualitas pelayanan merupakan sebuah ukuran seberapa bagus tingkat pelayanan yang diberikan mampukah sesuai dengan ekspetasi masyarakat, yang mana kualitas pelayanan dapat terpenuhi dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan, serta ketetapan penyampaian sehingga dapat mengimbangi harapan masyarakat. Untuk mengetahui kualitas pelayanan tersebut perlu diperhatikan pelayanan yang diberikan oleh pemberi kepada penerima pelayanan, yang mana pelayanan publik sendiri diartikan sebagai suatu kegiatan pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Salah satunya kepengurusan administrasi kependudukan ini, dimana administrasi kependudukan menjadi sangat penting bagi setiap masyarakat yang berada baik dalam kota maupun negerinya sendiri, dikarenakan hal tersebut sebagai identitas warga masyarakat setempat.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Kepengurusan Administrasi Kependudukan Pada Kecamatan Makassar Di Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan teknik penelitian kualitatif deskriptif untuk memperoleh gambaran informasi yang menyeluruh. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi lapangan, dan studi pustaka terhadap dokumen-dokumen yang relevan dengan penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Kepengurusan Administrasi Kependudukan Pada Kecamatan Makassar Di Kota Makassar jika analisis menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) yaitu Tangibles (bukti fisik/berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), serta Empathy (empati) sebenarnya berjalan cukup baik, akan tetapi masih banyak yang perlu diperbaiki maupun ditingkatkan dari proses pelayanan yang diberikan tersebut.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan