PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEESHOP DARI KOPI DI MAKASSAR = The Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction at Coffee Shop from Coffee in Makassar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi empathy, assurance, responsiveness, tangible, dan reliability terhadap kepuasan konsumen pada Coffeeshop Dari Kopi di Makassar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Coffeeshop Dari Kopi Makassar atau populasi tak terbatas, dengan jumlah sampel sebanyak 190 orang dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, dan uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Coffeeshop Dari Kopi di Makassar; assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Coffeeshop Dari Kopi di Makassar; responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Coffeeshop Dari Kopi di Makassar, tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Coffeeshop Dari Kopi di Makassar, serta reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Coffeeshop Dari Kopi di Makassar.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Dari Kopi, Coffeeshop