PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SISTEM TERHADAP EFEKTIVITAS PROGRAM KAMPUS MERDEKA DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELLING = THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND SYSTEMS ON THE EFFECTIVENESS OF THE INDEPENDENT CAMPUS PROGRAM WITH THE STRUCTURAL EQUATION MODELING METHOD

Kementerian pendidikan kebudayaaan riset dan teknologi telah meluncurkan program baru yaitu kampus merdeka. Salah satu sub programnya adalah proggram magang dan studi independen, namun pelaksanaannya memiliki beberapa permasalahan yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan dan kualitas sistem Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka yaitu Magang dan Studi Independen. Adapun indikator yang diuji untuk kualitas pelayanan meliputi daya tanggap, keandalan, empati, dan jaminan, untuk kualitas sistem meliputi kemudahan penggunaan, waktu respon, keandalaan sistem, fleksibilitas, keamanan, sementara untuk efektivitas program meliputi ketepatan sasaran program, sosialisasi program, tujuan program, pemantauan program. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menjadi peserta MSIB batch 3 dengan total 200 responden. Metode dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dilakukan dengan menggunakan prosedur statistik untuk menarik simpulan atau pengujian hipotesis. Metode analisis yang digunakan structural equation modelling. Tahapan kegiatan yang dilakukan adalah: (1) merancang model struktural;(2) merancang model pengukuran; (3) mengkontruksi diagram jalur; (4) estimasi; (5) evaluasi goodness of FIT; dan (6) pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap efektivitas program sebesar 0,116 , (2) kualitas sistem berpengaruh dan signifikan terhadap efektivitas program sebesar 0,521 (3) kualitas layanan berpengaruh dan signifikan terhadap kualitas sistem, begitupun sebaliknya 0,407 (4) kualitas layanan berpengaruh dan signifikan terhadap efektivitas program melalui kualitas sistem sebesar 1,111, (5) kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap efektivitas program melalui kualitas sistem dengan t hitung 2,663063, dan (6) kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap efektivitas program melalui kualitas sistem dengan t hitung 2,221271

Keywords : kualitas pelayanan, kualitas sistem, efektivitas program