ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PERILAKU PENGGUNAAN MOBILE PAYMENT = ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING MOBILE PAYMENT USAGE BEHAVIOR

EMI BOKI. Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Perilaku Penggunaan Mobile Payment (Dibimbing oleh Grace T. Pontoh dan Syarifuddin Rasyid).Pandemi Covid 19 menyebabkan terjadi berbagai perubahan. Salah satunya, yakni pada proses pembayaran yang mengalami dampak yang cukup besar. Sistem pembayaran mengalami perubahan dari penggunaan uang tunai atau melalui transaksi secara langsung menjadi sistem daring tanpa bertatap muka secara langsung dengan menggunakan perangkat seluler atau yang lebih dikenal dengan mobile payment. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk, dan subjective norm terhadap perilaku penggunaan mobile payment dengan behavioral intention sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan di Universitas Hasanuddin dengan jumlah responden sebanyak 273 mahasiswa dari Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang masih aktif dan menggunakan mobile payment. Data dianalisis dengan menggunakan Analysis of Moment Strucure (AMOS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use, dan behavioral intention berpengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan mobile payment, sedangkan perceived usefulness, perceived risk, dan subjective norm tidak berpengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan mobile payment. Hasil lain menunjukkan bahwa behavioral intention memediasi pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk dan subjective norm terhadap perilaku penggunaan mobile payment. Hal ini menunjukkan bahwa mobile payment mudah untuk digunakan sehingga memengaruhi perilaku penggunaan. Namun, persepsi tentang kegunaan atau manfaat dan persepsi risiko tertular virus covid-19 serta pengaruh dari lingkungan sosial seperti orang-orang sekitar tidak memberikan dampak signifikan yang dapat mendorong dan memotivasi dalam menggunakan mobile payment. Tetapi, dengan munculnya niat akan mendorong untuk terus menggunakan mobile payment artinya semakin kuat niat maka semakin sering penggunaan mobile payment dalam melakukan setiap transaksi keuangan.

Kata Kunci : perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk, norma subyektif, mobile payment, behavioral intention.