Pengaruh kepercayaan merek, kepuasan merek, citra merek dan word of Mouth terhadap loyalitas merek pada Kopi Kenangan di kota Makassar = The influence of brand trust, brand satisfaction, brand image and word of mouth on brand loyalty in Kenangan Coffee in Makassar City

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek, kepuasan merek, citra merek, dan word of mouth terhadap loyalitas merek pada Kopi Kenangan di kota Makassar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa kepercayaan merek, kepuasan merek, citra merek, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pada Kopi Kenangan di kota Makassar.

Keywords : Kepercayaan Merek, Kepuasan Merek, Citra Merek, Word of Mouth, Loyalitas Merek