ANALISIS PERAMALAN DALAM PEMASARAN JASA EKSPEDISI MENGGUNAKAN TEORI PERMAINAN DAN RANTAI MARKOV

Persaingan dalam dunia bisnis online semakin berkembang, sehingga menyebabkan meningkatnya perusahaan ekspedisi. Perkembangan tersebut mengharuskan perusahaan untuk merencanakan strategi persaingan yang tepat. Penggunaan jasa yang cukup praktis dan memudahkan kebutuhan mengirim paket atau barang ke seluruh Indonesia maupun luar negeri menyebabkan banyak masyarakat meminatinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi optimum jasa ekspedisi dimasa yang akan datang untuk meningkatkan keuntungan dengan menggunakan metode matematika yaitu Teori Permainan dan Rantai Markov. Metode untuk menyelesaikan persoalan Teori Permainan strategi campuran adalah Pemrograman Linear dan Algoritma Brown. Hasil optimalisasi dengan pemrograman linear yang diperoleh menunjukkan persaingan antara J&T dan JNE, strategi optimum J&T adalah kecepatan pengiriman dan keamanan barang sedangkan JNE adalah keamanan barang dan sistem pelacakan. Pada persaingan J&T dan Sicepat, strategi optimum J&T adalah ongkos kirim dan kecepatan pengiriman sedangkan Sicepat adalah kecepatan pengiriman dan keamanan barang. Pada persaingan Sicepat dan JNE, strategi optimum Sicepat adalah opsi layanan pengiriman dan sistem pelacakan sedangakn JNE adalah opsi layanan pengiriman dan metode pembayaran COD. Hasil optimalisasi dengan menggunakan algoritma brown pada persaingan J&T dan JNE menunjukkan strategi optimum yang sama apabila menggunakan program linear. Pada persaingan J&T dan Sicepat strategi optimumnya adalah kecepatan pengiriman dan keamanan barang. Pada persaingan Sicepat dan JNE, strategi optimum Sicepat adalah opsi layanan pengiriman dan metode pembayaran COD sedangkan JNE adalah opsi layanan pengiriman, metode pembayaran COD, dan opsi layanan pengiriman. Dengan menggunakan rantai markov menunjukkan probabilitas perpindahan pelanggan J&T 0,329, JNE 0,338, dan Sicepat 0,333.

Kata Kunci : Teori Permainan, Pemrograman Linear, Algoritma Brown, Jasa Ekspedisi, Rantai Markov, Strategi Optimum, Perpindahan Pelanggan.