Pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap kepuasan masyarakat dan kualitas layanan sebagai variabel intervening pada dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten Pinrang

Kualitas sumber daya manusia dan kualitas layanan yang diterima oleh masyarakat masih tergolong kurang efektif dengan waktu penyelesaian suatu berkas masih mengalami keterlambatan hingga waktu yang tidak ditentukan dan kurangnya konfirmasi kepada masyarakat atas layanan yang diberikan sehingga kepuasan masyarakat tidak terpenuhi pada dinas kependudukan dan cataan sipil kabupaten Pinrang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap kualitas layanan (2) pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap kepuasan masyarakat, (3) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat, (4) pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas layanan. Populasi penelitian berjumlah 407.371 jiwa dengan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dan uji sobel untuk mengetahui pengaruh tidak langsung variabel intervening. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, (2) kualitas sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, (3) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, serta (4) kualitas sumber daya manusia berpengaruh secara tidak langsung ,positif dan signifikan terhadap masyarakat melalui kualitas layanan dengan hasil uji sobel sebesar 0.00<0.05 dan hasil nilai t sobel online sebesar 6.82>1.96 (Nilai mutlak) yang artinya memiliki pengaruh secara signifikan.