Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Suasana Cafe terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee Makassar = The Influence of Product Quality, Brand Image, and Store Atmosphere on Starbucks Coffee Makassar Customer Loyalty

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan suasana cafe terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee Makassar. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui pernyataan terstruktur (kuesioner). Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik judgemental/purposive sampling dengan dua kriteria yaitu responden berusia 17 sampai 40 tahun dan pernah melakukan transaksi di Starbucks Coffee Makassar minimal 2 kali. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dan metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial masing-masing variabel kualitas produk, citra merek dan suasana cafe berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee Makassar. Dimana pengaruh suasana cafe lebih dominan dibandingkan pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee Makassar.

Kata kunci: Kualitas Produk, Citra merek, Suasana cafe, dan Loyalitas Pelanggan