PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGEMUDI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI GOJEK (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi Gojek pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Data yang digunakan dalam peneltian ini diperoleh dari kuesioner. Metode pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling dengan jenis Non-probability Sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan sejumlah 163 pengguna jasa transportasi Gojek di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Tangible, Assurance dan Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi Gojek, sedangkan variabel Reliability dan Responsiveness tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi Gojek.