ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA RSUP Dr. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR = ANALYSIS OF IMPLEMENTATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN RSUP Dr. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah penerapan total quality management di Rumah Sakit telah sesuai dengan unsur-unsur total quality management atau belum serta manfaat penerapan total quality management dalam hal peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini juga menggunakan data sekunder berupa studi kepustakaan dari buku, jurnal, dan penelitian serupa. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan total quality management pada RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar telah sesuai dengan unsur-unsur utama total quality management. Demikian pula bahwa penerapan total quality management memiliki manfaat terhadap kualitas layanan kesehatan pada RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Namun pihak RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar perlu melakukan pembenahan pada beberapa hal, seperti waktu tunggu pasien rawat jalan, ketersediaan ruang tunggu, ketanggapan petugas dalam melayani complain dari pasien, serta sosialisasi yang lebih intens mengenai penerapan kualitas rumah sakit kepada karyawan.

Keywords : Total Quality Management, RUSP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar, Kualitas Layanan