KINERJA BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS BIDANG HUMAS INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK SULAWESI SELATAN) = PUBLIC SERVICES BUREAUCRACY PERFORMANCE (CASE STUDY OF PUBLIC INFORMATION AND PUBLIC COMMUNICATIONS IN SOUTH SULAWESI)

ZAINAL ARIFIN. Kinerja Birokrasi Pelayanan Publik (Studi Kasus Hubungan Masyarakat, Informasi dan Komunikasi Publik di Provinsi Sulawesi Selatan) (dibimbing oleh Hamsina, Badu Ahmad)

Penelitian ini memiliki beberapa permasalahan, antara lain kurang maksimalnya pelayanan yang diberikan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika dalam hal pelayanan kepada masyarakat. Pada dasamya penelitian tentang kualitas pelayanan publik penting untuk dilakukan, karena masyarakat sebagai pelanggan pelayanan belum puas dalam hal waktu, biaya dan kualitas pelayanan yang telah diberikan. Penelitian ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan publik khususnya yang dilaksanakan di bidang Humas, Informasi dan Komunikasi Publik Provinsi Sulawesi Selatan. Teori yang digunakan adalah teori Dwiyanto dengan lima indikator yaitu produktivitas, kualitas pelayanan, daya tanggap, tanggung jawab dan akuntabilitas. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil yang ditemukan masih merajalela, admin operator kurang langgap dan terkadang operator tidak mengerti bahwa laporan akan diteruskan ke instansi terkait dan waktu pelayanannya juga tidak pasti.

Kata kunci: pelayanan publik, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan.