ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PADA PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

Peneltian ini bertujuan untuk menganalisi kinerja PT. Angkasa Pura I (persero)
Bandara Internasional Sultan Hasanuddin dengan menggunakan empat
perspektif Balanced Scorecard yaitu, perspektif pembelajaran, perspektif
pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan.Penelitian ini dilaksanakan dilaksanakan di PT. Angkasa Pura I
(persero) Bandara Intenasional Sultan Hasanuddin pada devisi keuangan, divisi
operasional, divisi personalia dan umum, serta pelanggan dari data dianalisis
secara deskriptif kualitatPT. Angkasa Pura I (persero) Bandara Intenasional
Sultan Hasanuddin. Responden karyawan sebanyak 50 orang yang berasal dari
beberapa divisi dan pelanggan sebanyak 50 orang. Pengumpulan data dilakukan
melalui penelitian lapangan yang terdiri dari wawancara, pengamatan, kusioner,
dokumentasi serta penelitian kepustakaan. Data dianalisis secara deskriptif
kualitatif dan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja perspektif
keuangan yang meliputi : Rasio keuntungan bersih, tingkat total biaya, tingkat
pengembalian investasi, dan tingkat pengembalian modal dari tahun ke tahun
cenderung menurun. Sedangkan kinerja perspektif non keuangan yang terdiri
dari perpektif pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan
pertumbuhan memiliki kinerja yang baik. Dari segi pelanggan, perusahaan
mampu memberikan pelayanan yang baik sehingga pelanggan merasa puas.