HUBUNGAN KUALITAS TEKNIS DAN KUALITAS FUNGSIONALTERHADAP IMAGE PASIEN PADA INSTALASI RAWAT INAP DI RSUD MAMUJU UTARA TAHUN 2013

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas teknis yang
terdiri dari professionalism dan skills, dan kualitas fungsional yang terdiri dari
attitudes, behavior, reliability, trustwhorthiness, accessibility, flexibility, service
recovery dan serviscape terhadap image pasien pada instalasi rawat inap di RSUD
Mamuju Utara Tahun 2013.
Jenis penelitian yang digunakan adalah studi analitik dengan pendekatan
kuantitatif dan cross secsional. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
pengisian kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas
teknis yang terdiri dari professionalism dan skills terhadap image pasien pada
instalasi rawat inap di RSUD Mamuju Utara dengan analisis uji chi-square
menujukkan nilai p=0,000, terdapat hubungan kualitas fungsional attitudes,
reliability, accessibility, flexibility, service recovery dan serviscape terhadap
image pasien pada instalasi rawat inap di RSUD Mamuju Utara dengan analisis
uji chi-square p=0,000, dan tidak ada hubungan antara behavior dan
truswhorthiness terhadap image pasien pada instalasi rawat inap di RSUD
Mamuju Utara dengan analisis uji chi-square menunjukkan nilai p= 0,402.