PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN KRITERIA MBNQA (MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD) DI RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL MAKASSAR = PERFORMANCE MEASUREMENT USING MBNQA CRITERIA (MALQOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD) AT FAISAL HOSPITAL MAKASSAR

Penerapan peningkatan mutu pelayanan sangat dibutuhkan pada era globalisasi ini. Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence(MBCfPE) lebih dikenal dengan Kriteria MBNQA adalah salah satu metode yang dapat memberikan solusi atas masalah tersebut Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi TOTAL QUALITY MANAGEMENT menggunakan kriteria MBNQA pada pada rumah sakit Islam Faisal Makassar.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian sequential explanatory menggunakan studi observasional dengan desain cross sectional study. Pengumpulan data berupa kuesioner, observasi dan wawancara. Untuk mengisi kuesioner, 258 responden berpartisipasi dengan menggunakan total sampling. Sementara metode wawancara, 9 (sembilan) pegawai dipilih dengan teknik purposive sampling.Variabel dalam penelitian menggunakan 7 kriteria MBNQA.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa RS Islam Faisal berada pada level “pertumbuhan tahap awal” dengan nilai 416 dari skor maksimal 1000. (skala poin 376-475). Presentase skor tertinggi adalah Operasional (49%), dan terendah adalah Kepemimpinan (40%). Diharapkan perencanaan dan strategi yang proaktif perlu diimplementasikan, tidak hanya bersifat reaktif terhadap masalah.

Keywords : MBNQA. Total Quality Management, Kinerja Rumah Sakit