PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ELEKTRONIK DI KABUPATEN BONE = ELECTRONIC BASED PUBLIC SERVICES IN BONE DISTRICT

ABSTRAK
SRI DEVY RAMADHANI, Nomor Induk Mahasiswa E051181016, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Hasanuddin, Menyusun Skripsi dengan Judul : Pelayanan Publik Berbasis Elektronik di Kabupaten Bone, Dibimbing Oleh Dr. H. A. M. Rusli, M.Si dan Dr. A. Lukman Irwan, S.IP, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pelaksanaan ketiga standar pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone dan faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan standar pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif untuk mengembangkan teori yang dibangun melalui data yang diperoleh di lapangan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi serta analisis data dengan menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terkait pelaksanaan ketiga standar pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) masih kurang maksimal disebabkan masih sering terjadi keterlambatan penerbitan dokumen Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP), beberapa jumlah unit sarana dan prasarana yang masih kurang dan sosialisasi terkait dengan prosedur pembuatan Kartu Tanda Penduduk Eletronik (E-KTP) yang tidak merata, adapun yang menjadi faktor pendukung pelaksanaan standar pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik adalah adanya bantuan dan kerjasama dari pemerintah setempat, Sumber dan Daya Manusia (SDM), adapun faktor penghambat pelaksanaan standar pelayanan publik ini adalah permasalahan jaringan, jumlah unit sarana dan prasarana yang masih kurang, terjadinya missing biometrik dan masyarakat.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP).