HUBUNGAN MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI BERDASARKAN KEPUASAN PASIEN PERJANJIAN DI INSTALASI REHABILITASI MEDIK RUMAH SAKIT DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR TAHUN 2012

Seiring dengan peningkatan pertumbuhan rumah sakit khususnya dikota Makassar tentunya menimbulkan persaingan. Persaingan ini meliputi banyak hal terutama dalam pemberian pelayanan rumah sakit terhadap pasien. Untuk memenangkan persaingan ini setiap rumah sakit tentunya harus mampu memberikan kepuasan kepada pangunjungnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara aspek mutu pelayanan fisoterapi dengan tingkat kepusan pasien di unit perjanjian instalasi rehabilitasi medik RSDr. Wahidin Sudirohusodo. Makassar. Penelitian ini menggunakan rancangan “deskriptif operasional” jumlah
sampel 75 orang, pemilihan sampel dilakukan dengan teknik non random sampling. Hubungan antar variabel diuji dengan menggunakan uji che Square. Hasil penelitian menunjukkan hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan fisioterapi dengan tingkat kepuasan pasien berdasarkan aspek bukti
nyata (p=0,000), kehandalan (p=0,000) dan bukti nyata (p=0,000), empati (p=0,000)dan tidak bermakna pada aspek jaminan (p=0,050). Hasil penelitian ini dapat menjadi masukan terhadap pelaksanaan pelayanan fisioterapi dan dijadikan acuan didalam menentukan kebijakan operasional terutama unjtuk mempertahankan dan meningkatkan aspek mutu pelayanan
fisioterapi: Kata kunci :Mutu pelayanan dan tingkat kepuasan