EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BATARA GURU DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD TAHUN 2011 THE EVALUATION OF THE PERFORMANCE OF BATARA GURU REGIONAL PUBLIC HOSPITAL BY USING BALANCED SCORECARD IN 2011

Penelit ian ini bertujuan bertujuan mengevaluasi kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Batara Guru menggunakan Balanced Scorecard Tahun 2010-2011.
Jenis Penelit ian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan teknik pengembulan sampel simple random sampling.
Hasil penelit ian menunjukkan bahwa evaluasi kinerja keuangan Rumah Sakit Daerah Batara Guru dalam jangka waktu tahun 2010-2011 baik karena berhasil mengelola dana yang
diterima dengan baik (t idak mengalami defisit). Evaluasi kinerja pelanggan untuk pangsa pasar menunjukkan peningkatan sebesar 2,06% pada tahun 2011. Pada evaluasi kepuasan pelanggan mencapai 86% dengan ketidakpuasan terbesar ada pada dimensi responsiveness. Untuk evaluasi kinerja proses bisnis internal, rumah sakit dalam melakukan inovasi yang tgelah mampu melakukan identifikasi kebutuhan pasar serta memenuhi kebutuhan pasar. Evaluasi kinerja pertumbuhan dan pembelajaran, tingkat kepuasan pegawai terendah adalah kepuasan terhadap gaji yang hanya mencapai 52%. Kepuasan tertinggi adalah kepuasan terhadap teman kerja yang mencapai 96%. Untuk tingkat kepuasan seluruh layanan terlihat bahwa tingkat kepuasan pegawai mencapai 74%, untuk turnover pegawai tertinggi berada pada kelompok umum (S2, S1, D3),
sementara turnover terendah berada pada kelompok tenaga medis.
:inerja, Balanced Scorecard, rumah sakit