PENGARUH PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR UNIT LAYANAN TERPADU UNIVERSITAS HASANUDDIN


Pratiwi, Hardiyanti (2022) PENGARUH PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR UNIT LAYANAN TERPADU UNIVERSITAS HASANUDDIN. Skripsi thesis, Universitas Hasanuddin.

[thumbnail of cover]
Preview
Image (cover)
A012202005_tesis_06-09-2022 cover1.png

Download (164kB) | Preview
[thumbnail of bab 1-2] Text (bab 1-2)
A012202005_tesis_06-09-2022 1-2.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of daftar pustaka] Text (daftar pustaka)
A012202005_tesis_06-09-2022 dp.pdf

Download (377kB)
[thumbnail of full text] Text (full text)
A012202005_tesis_06-09-2022.pdf
Restricted to Repository staff only until 1 January 2027.

Download (2MB)

Abstract (Abstrak)

HARDIYANTI PRATIWI. Pengaruh Penerapan Knowledge Management terhadap Kualitas Pelayanan: Studi kasus pada Kantor Unit Layanan Terpadu Universitas Hasanuddin (dibimbing oleh Rahman Kadir dan Muhammad Toaha).

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh knowledge management terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Unit Layanan Terpadu Universitas Hasanuddin. Indikator dari knowledge management yaitu: knowledge sharing, personal knowledge, job procedure, technology dan Learning Organization. Sampel sebanyak 82 orang. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, yaitu menjelaskan pengaruh knowledge management terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Unit Layanan Terpadu Universitas Hasanuddin. Data dianalisis menggunakan program SPSS 25. Kami menemukan, knowledge sharing, personal knowledge, job procedure, technology, dan learning organization secara bersama-sama berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Unit Layanan Terpadu Universitas Hasanuddin dengan nilai koefisien determinasi R square= 0,745 (74,5%). Knowledge sharing, personal knowledge, job procedure, technology, learning organization secara parsial berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Unit Layanan Terpadu Universitas Hasanuddin.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions (Program Studi): Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Nasyir Nompo
Date Deposited: 26 Sep 2022 05:33
Last Modified: 26 Sep 2022 05:33
URI: http://repository.unhas.ac.id:443/id/eprint/18856

Actions (login required)

View Item
View Item