STRATEGI PEMASARAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE PROSES HIRARKI ANALITIK (PHA) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH UNDATA PALU

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan kajian lingkungan internal
(kekuatan bisnis) dan lingkungan eksternal (daya tarik industri) Rumah Sakit
Umum Undata Palu serta merumuskan strategi pemasaran yang tepat yang
harus dilakukan unsur manajemen Rumah Sakit Undata Palu Provinsi
Sulawesi Tengah serta pemerintah daerah selaku pemilik.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif.
Metode yang digunakan adalah metode studi kasus yang dimulai dengan
menganalisis lingkungan internal dan lingkungan eksternal rumah sakit umum
Undata Palu yang datanya diperoleh melalui studi pustaka dan studi
lapangan. Selanjutnya menggunakan metode Proses Hirarki Analitik (PHA)
digunakan sebagai alat untuk membobot derajat kepentingan faktorfaktornya,
sedangkan untuk menentukan posisi bersaing rumah sakit umum
Undata Palu digunakan matriks General Elektrik (GE).
Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil uji PHA dan matriks GE
diperoleh posisi rumah sakit umum Undata Palu pada kuadran V pada
matriks GE. Hal ini berarti bahwa rumah sakit umum Undata Palu berada
dalam area usaha ”Hold and Maintain” Dengan demikian rumah sakit umum
Undata Palu harus berupaya keras agar kenerja usahanya dapat meningkat.
Selanjutnya berdasarkan posisi bersaing tersebut penulis merekomendasikan
alternatif strategi dengan pengembangannya melihat kekuatan, kelemahan,
peluang, dan ancaman serta tujuan rumah sakit umum Undata Palu, maka
ditetapkan strategi pengembangan produk dengan dukungan salah satu
strategi generik Michael Porter yaitu keunggulan biaya menyeluruh.