Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT. Pos Indonesia Persero KSPP Makassar)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) KSPP Makassar dengan menggunakan teori yang dicetuskan oleh Goetsch dan Davis yaitu indikator penerapan Total Quality Management (TQM) meliputi fokus pada pelanggan, kerjasama tim, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, pendidikan dan pelatihan dan perbaikan sistem berkesinambungan.
Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS 25 for windows, data yang diolah didapatkan dari data primer melalui pembagian kuesioner berjumlah 55 karyawan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan dan secara parsial semua indikator Total Quality Management (TQM) yaitu fokus pada pelanggan, kerjasama tim, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, pendidikan dan pelatihan dan perbaikan sistem berkesinambungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini ditunjukkan karena nilai signifikansi lebih kecil 0,05. Dari hasil tabel regresi didapatkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,796, hal tersebut berarti bahwa Kinerja Karyawan dipengaruhi oleh Total
Quality Management (TQM) sebanyak 79,6%, selebihnya 20,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.