STUDI KUALITATIF PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE) DALAM MENERIMA LAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) TORA BELO SIGI PROVINSI SULAWESI TENGAH

Pengalaman pasien merupakan parameter penting yang
digunakan untuk menyusun strategi tata kelola rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pasien (Patient Experience) dalam menerima layanan di ruang rawat inap di RSUD Tora Belo Kabupaten Sigi.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologis. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam terhadap informan yang merupakan
pasien/keluarga pasien yang menerima layanan rawat inap. Sebanyak 9 (Sembilan) dimensi pengalaman pasien yang diteliti adalah: Informasi, Koordinasi Pelayanan, Kenyamanan Fisik, Dukungan Emosional, Keterlibatan Pasien, Keterlibatan Keluarga dan Teman, Kontuinitas dan Transisi, Akses Terhadap Pelayanan serta Komunikasi Perawatan Lanjutan.
Berdasarkan penelitian ini disimpulkan bahwa pengalaman yang
kurang baik ada pada dimensi Koordinasi Pelayanan, dimensi
Kenyamanan Fisik, dimensi Dukungan Emosional, dimensi Kontinuitas Dan Perpindahan, serta dimensi Akses Pelayanan. Pengalaman yang baik pada dimensi Informasi, Dimensi Keterlibatan Keluarga Dan Teman, Dimensi Keterlibatan Pasien Dan Dimensi Rencana Kepulangan.