Analisis Standar Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar

ABSTRAK
Irfan. B, Analisis Standar Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar (dibimbing oleh Rakhmat dan Badu Ahmad)
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis standar pelayanan publik di kantor dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota Makassar pada pelayanan surat izin usaha perdagangan.
Metode yang digunakan dalam penelitian adalah Metode kualitatiif yang berarti bahwa penelitian dilakukan untuk memahami fenomena yang dialami subjek penelitian. Penelitian dilakukan di kantor dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota Makassar. Informan pada penelitian ini adalah petugas bagian surat izin usaha perdagangan dan masyarakat yang mengajukan surat izin usaha perdagangan di kantor dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota Makassar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan terhadap pedoman standar pelayanan publik di kantor dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota Makassar dilihat dari berbagai komponen standar pelayanan publik diantaranya; a) Persyaratan, b) Sistem, mekanisme dan prosedur, c) Jangka waktu pelayanan, masih belum berjalan dengan baik dan belum memenuhi komponen standar pelayanan publik. Sedangkan, d) Biaya pelayanan, e) Produk Pelayanan, f) Sarana dan prasarana, g) Kompetensi pelaksana, h) Penanganan pengaduan, masukan dan saran, sudah diterapkan oleh dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota makassar dan berjalan dengan baik. Dengan saran dan masukan untuk penyelenggara agar melakukan peningkatan pelayanan dan perawatan terhadap sarana dan prasarana yang ada, terutama update fitur aplikasi dpmptsp.bintang5-makassar.go.id serta meningkatkan sarana pelayanan pengaduan, masukan dan saran.