MARYAM, JUNIARTI (2025) Manajemen Komunikasi Krisis Dalam Penanganan Sentimen Negatif Menjadi Sentimen Positif Pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai = Crisis Communication Management In Mitigating Negative Sentiment Into Positive Sentiment At The Directorate General Of Customs And Excise. Thesis thesis, UNIVERSITAS HASSANUDDIN.