AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS PT TELKOMSEL AREA IV PAMASUKA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI MAKASSAR

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah : (1) untuk mengetahui aktivitas Public Relations PT. Telkomsel Area IV Pamasuka dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya di Makassar; (2) untuk mengetahui faktor-faktor yang menghambat dan mendukung aktivitas Public Relations PT. Telkomsel Area IV Pamasuka dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya di Makassar. Penelitian ini berlangsung selama kurang lebih dua bulan dan berlokasi di Makassar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui pengamatan langsung terhadap obyek penelitian dan melakukan wawancara dengan beberapa orang yang berkaitan dalam aktivitas Public Relations PT. Telkomsel Area IV Pamasuka dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya di Makassar. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan dua cara, yaitu melalui data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dan observasi. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka dan pengumpulan literatur yang berhubungan dengan penelitian ini. Keseluruhan data yang berhasil dikumpulkan oleh peneliti kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aktivitas Public Relations PT. Telkomsel Area IV Pamasuka dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya di Makassar sudah sesuai dengan proses manajemen public relations , yakni fact finding (penemuan fakta) , planning (perencanaan), action and coomunication (tindakan dan komunikasi), evaluation (penilaian).